月归档:一月 2009

【转帖】关于SAP支持服务的Q&A

网上找到的一段关于SAP支持服务的Q&A [日期:2007-03-15] 来源:  作者: [字体:大 中 小] 一、《标准支持服务》   1.对于“SAP标准支持服务对‘very high’级别的问题,提供每周7天,每天24小时的服务”,存在两个疑问:第一,‘very high’级别的问题是怎样定义的,即什么样的问题才是‘very high’级别?第二,这种7*24小时的服务是否受语言的限制?如果受语言限制,将是怎样的限制?   答:“very high”级别定义为:生产系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失,或重要的系统问题影响了SAP项目的顺利实施(如系统上线)。Note 67739详细解释了优先级的定义。   许多公司和企业都是24小时运作SAP系统。为了能够向这些客户提供无时无刻的高质量支持服务, 全球三个区域支持中心协同工作–¬¬这意味着一天24小时在SAP将被划分为三段工作时间,分别对应美国费城, 德国WALLDORF, 以及亚洲太平洋三地的时区。这一目标的实现将能向客户保证, 无论其身处哪一地区, 哪一时区,即使他们的紧急问题发生在周末或假期, 也能得到客户支持顾问的及时处理。因此客户获得的是来自全球支持中心的顾问提供的服务,这些顾问有可能不是来自中国本地,需要用英语交流。但在SAP中国支持中心的工作时间内,客户可以要求本地顾问解答问题,用中文交流。      2.由于我们公司自己的人员在系统实施过程中积累了很多的经验,那么后续的业务扩充或者流程变更就由我们公司自己的人员完成,这时出现的问题是否属于SAP标准支持范围?怎样界定问题是怎样造成的?   答:SAP顾问会与客户一起详细分析问题的原因,从而判定是SAP系统本身的问题,还是客户的定制化操作导致的错误。如果属于SAP软件的问题,这属于SAP标准支持范围。如果超出了SAP标准支持的范畴,SAP会建议其他方式(例如Consulting服务)帮助客户解决问题。      3.SAP的知识数据库“SAP Notes”、“SAP Notes助理”是以什么样的形式存在?是否也受语言的限制?是否有中文版本?   答:SAP Notes 是一个SAP知识库,是SAP针对某个特定问题、操作、配置提供的解决方法,并以文档的形式提供给客户。每个Notes都有一个编号。客户在实施、使用SAP过程中遇到问题,可以在SAP 支持服务网站或OSS 上按照多种条件搜索Notes,找到相应的解决方法和文档。   SAP Notes助理已经集成在了SAP解决方案管理器中,是属于“Support Desk”中的一个功能。通过NOTES 助理,您可以方便地浏览系统已经实施过的所有NOTES,通过 SAP 支持服务网站进行综合的 SAP Notes … 继续阅读

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【转贴】学SAP Basis 9 年来的一点心得

Author: James Yen 第一章: SAP Basis的第一步- 如何入门 自序 这本书写了近二年,改了十多次。因为这三年来SAP推出太多新的东西,更改变或重新组合了许多旧有的产品。我希望这本书,旧的功能必须含盖、新的产品能够介绍。故一托再托,实在是因求好心切。这本书不是要取代那些英文BASIS的技术书,而是经验传授故事叙述。 在两岸及欧美计算机公司工作了十五个年头,回顾近十年来拿了四个不同SAP的认证,辛辛苦苦的念书考试,到头来仍需再考试升级。年纪不小了,记忆力愈来愈差。想想应该将自己一路走来的经验写下,走对的路可让大家参考,曾犯的错,各位也无须浪费时间再摸索。 由于近来IT委外风潮在美大行其道,许多大公司都将其IT外包(Outsourcing)至印度或其它工资较低的地方。中国是块未开发的地方,不出一年,外包工程必将转至中国。出这本书,就是要让更多中国人能懂 SAP BASIS。同时也希望对有心想学SAP BASIS 的人,有一个开始学习的方向。 SAP BASIS未来绝对是可期的,祗要你不断充实自我,学习新知,靠SAP Basis 的IT技术再吃二十年好饭,也绝无问题。愿大家工作愉快,事事顺心。 第一章: SAP Basis的第一步- 如何入门 许多人问到SAP Basis如何入门,基本上要学SAP Basis之前必须先有下列几项基本知识与经验,才可以事半功倍: 1. 多种操作系统管理 2. 基本数据库管理 3. 新一代程序撰写(Java, XML) 4. Internet架构与环境 因为SAP Basis System Administration基本上即包含操作系统、数据库、SAP应用程序、中介软件(Middleware)及最新的网际网络等管理项目。如果不俱备上述这些基本技术与经验,要学SAP Basis,会有不知如何下手的状况。SAP是一个怪兽,也像一只变形虫。它会不断的扩张翻新,你永远追不上它变化的速度。故以下是我对SAP … 继续阅读

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[转贴]『经济论坛』 [经济杂谈]中国未来十年经济形势预测 (2005年的帖子)

2005年的老贴,分析的很好,2009年的现在看起来确实有点意思。 作者:ethosmark 提交日期:2005-5-2 9:57:00 访问:48462 回复:724 http://www.tianya.cn/publicforum/content/develop/1/55158.shtml 看着每年GDP8%——9%的增长和国内的欢欣鼓舞,心里是愤恨和悲哀,一个民族没有长远的目标与反省的勇气,总有一天要为自己的自大和狂妄付出代价:        中国经济的增长越来越依赖于进出口贸易,而国内的消费却是萎靡不振,总结中国改革开放以来经济发展的三大引擎,可以归结为三点:人口、资金、土地。下面我们从这三方面逐一分析。    一、人口,中国是世界上人口最多的国家,而农业人口占的比例最大,这些廉价的劳动力是中国产品竞争力的核心。广州、深圳一带的农民工近十几年来工资只涨了几块钱,但是相应的物价不知道涨了多少倍,他们没有失业保险、没有劳动保障,甚至人的尊严。近来不是有调查说农村人幸福感要比城里人高,那他们怎么不回老家种地?    他们何尝不想,但是农产品价格持续走低,种地是负收入,而且上有老,下有小,商品社会没有钱还不是等死。那农产品价格怎么就这么低呢?从历史上看,建国以来城市通过“剪刀差”剥削农村,实现工业积累。在改革开放初期,农民确实得到了实惠,但是我们不断深化的所谓粮食流通体制把粮食的价格一压再压,农产业附加值完全被城市拿走,让我记忆犹新的是98、99年,猪肉已经到了2元一斤,农民赔得一塌糊涂。如果不压低农产民价格,工业建设的劳动力价格怎么会降下来,降不下来产品怎么有竞争力,城市人的收入怎么能提高。三农问题不过是不断扩大的剪刀差。这是第一点:持续不断扩大的剪刀差为经济提供了无限量的廉价劳动力。    第二、资金,中国是一个储蓄率非常高的国家,我们的父辈的消费观念想必大家都很清楚。“养儿防老”,没有钱以后老了怎么办,孩子结婚、上学怎么办。所以在没有相应的社会保障和义务教育的基础上,人们是不敢花钱的。这让政府很为难,不还钱怎么办?好办,政府逼你花,于是教育产业化、医疗产业化、住房产业化,这三座大山就是抽走我们血液的大泵。同时,政府大量增发国债,搞基础设施建设,银行大量的坏账(10万亿以上),这些钱全部落入了官员的腰包,所谓啖股实腹也就不过如此。而这些钱富人们是不会投入生产建设的,他们会相尽办法转移,出国。所以,第二点就是人民币有着通货膨胀的危险。    第三、土地,土地现在每年以1000万亩的速度减少,中国又是一个人口大国,现在政府明令禁止耕地转为建设用地,但是各地失去土地的农民的上访却是络绎不绝,哪里有投资,地方政府官员会不惜代价的招商引资。大量失地农民成为游离于城市和农村的流民。国家的粮食安全令人堪忧。    总结以上三点,我国的经济是一个权贵资本化的过程,也就是说经济发展不能持续,现在党中央提出的科学发展观如果能落实实在是民族之幸。    目前中国最大的危险有两个:权贵化、殖民化,二者结合的结果就是经济危机,2005年对于金融改革以及房地产价格调整是关键的一年,如果没有实质的改变,2009年中国的危机将是不可避免,2009至2015年是一个社会矛盾激化和凸现的时期,经济危机的结果首先是大量农村人口返乡,失去土地的农民是社会危机的导火索。然后就是普遍的冲突。 

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